Assurance animaux Kozoo : garanties, tarifs et remboursements

1. Composer son contrat Kozoo en 4 réglages

Kozoo assure les chiens et les chats de toutes races, à partir de 2 mois et jusqu'à 12 ans révolus à la souscription. Au lieu de choisir entre trois niveaux fixes, vous assemblez votre couverture au moment du devis.

Le plafond s'applique à l'ensemble des soins de l'année, sans sous-limite par acte. Il se recharge à chaque date anniversaire du contrat. Côté budget, Kozoo affiche des prix d'appel à partir de 4,65 € par mois pour un chat et 5,14 € par mois pour un chien (tarifs relevés en septembre 2026) : ils correspondent aux profils et aux réglages les moins chers, et votre cotisation réelle dépend de votre animal et de vos choix. Le paiement se fait par prélèvement mensuel.

Comment fonctionne la franchise ?

Elle est due une seule fois par motif de visite et par année de contrat. Si votre chat revient trois fois pour la même cystite, vous ne la payez qu'une fois ; une otite quelques mois plus tard déclenche une nouvelle franchise. Une facture inférieure au montant de la franchise n'est pas remboursée. Pour comparer ce système avec une franchise annuelle ou en pourcentage, consultez notre guide sur la franchise en assurance animaux.

À qui s'adresse Kozoo ?

Lien partenaire : Safelypet peut percevoir une commission si vous souscrivez, sans surcoût pour vous.

2. Les options : prévention, décès, responsabilité civile

Le contrat de base rembourse les consultations, médicaments prescrits, analyses, imagerie, radiothérapie, hospitalisation et chirurgie liés à un accident ou à une maladie couverts. Trois options peuvent s'y ajouter.

L'option prévention

C'est la seule façon de vous faire rembourser les soins courants chez Kozoo, dans la limite de 100 ou 150 € par an. Elle couvre :

• les vaccins et consultations de vaccination, sauf le vaccin contre la rage ;
• les antiparasitaires et vermifuges, achetés chez le vétérinaire, en pharmacie ou sur internet ;
• le détartrage ;
• la stérilisation ou la castration, et les frais médicaux associés ;
• la phytothérapie et l'homéopathie.

Si vous résiliez après avoir été remboursé au titre de la prévention, Kozoo déduit ce montant des sommes qu'il vous doit encore.

Le capital décès

Il verse une somme forfaitaire si l'animal meurt d'un accident ou d'une maladie. Il ne peut être souscrit que pour un animal de moins de 4 ans, et reste valable jusqu'à l'échéance si l'anniversaire tombe en cours d'année. Pour le percevoir, il faut un certificat de décès établi par un vétérinaire et la facture d'achat de l'animal.

La responsabilité civile chien

Elle prend en charge les dommages causés par votre chien à d'autres personnes, en France uniquement. Elle ne couvre pas les dommages causés à d'autres animaux, ni les incidents si votre chien a déjà montré de l'agressivité. Les dispositions de l'option excluent une longue liste de races et leurs croisements, dont le Pit Bull, le Tosa, l'Akita, le Cane Corso, le Shar Pei, l'American Bully et plusieurs types de Staffordshire. Si vous avez un chien de 2e catégorie, faites confirmer par écrit qu'il est accepté avant de compter sur cette option pour votre obligation d'assurance. Pour faire le tour des solutions, voir notre article sur l'assurance responsabilité civile du chien.

3. Carences et exclusions à lire de près

Quand la couverture démarre-t-elle ?

Kozoo n'a pas de carence réduite pour les accidents : pendant les deux premières semaines, même une fracture n'est pas prise en charge. Et tout symptôme apparu pendant une carence est ensuite considéré comme préexistant, donc exclu durablement. Si le délai de démarrage est un critère pour vous, notre dossier sur l'assurance chien sans délai de carence recense les alternatives.

Ce que le contrat ne rembourse pas

Les exclusions classiques s'appliquent (antécédents, gestation, troubles du comportement, puce ou tatouage, dépistage sans symptôme). D'autres sont moins courantes sur le marché et méritent votre attention :

• toutes les formes d'épilepsie et de crises épileptiformes ;
• les soins dentaires et bucco-dentaires, gingivite comprise, même après un problème de santé couvert (seul le détartrage passe, via l'option prévention) ;
• les blessures causées par la morsure d'un autre chien, identifié ou non ;
• la vidange des glandes anales ;
• les maladies qu'un vaccin aurait évitées si l'animal n'est pas à jour : Carré, hépatite, leptospirose et parvovirose chez le chien ; leucose, coryza et typhus chez le chat ;
• les sinistres liés à une zoonose, c'est-à-dire une maladie transmissible entre l'animal et l'humain ;
• l'alimentation et les compléments, sauf le régime prescrit pour des calculs rénaux.

Les antécédents : la règle des 24 mois

Tout signe ou symptôme présent avant la souscription est exclu, même sans visite chez le vétérinaire. Une pathologie ancienne peut toutefois redevenir couverte si elle n'a nécessité aucun traitement, ni recommandation de traitement, pendant 24 mois. Cette tolérance ne vaut pas pour les maladies chroniques comme le diabète, l'arthrite ou l'épilepsie. Autre règle à connaître : une affection qui touche le second membre, la seconde oreille ou le second œil dans les 24 mois est traitée comme la même affection. Un ligament croisé rompu d'un côté avant la souscription peut ainsi entraîner l'exclusion du ligament de l'autre patte.

4. Simulation sur une année de soins

Prenons un chien assuré en accidents et maladies, avec un taux de 80 %, un plafond de 2 000 € et une franchise de 30 € par motif. Il consulte pour une gastro-entérite, puis se rompt un ligament croisé après la fin de la carence de 90 jours.

Sans franchise, le remboursement aurait été de 1 904 € : les deux franchises vous ont coûté 48 € cette année-là. Avec un plafond de 1 500 €, le remboursement se serait arrêté à 1 500 €. Exemple indicatif avec des montants de factures hypothétiques, hors délai de carence et selon les conditions de votre contrat.

5. Remboursement, changements et résiliation

Obtenir un remboursement

Vous réglez le vétérinaire, puis déposez votre demande dans l'application ou l'espace client Kozoo, au plus tard 90 jours après les soins. La facture et l'ordonnance doivent indiquer votre nom, le nom et le numéro d'identification de l'animal, le problème constaté et sa date. Kozoo met en avant un remboursement sous 48 h ; ses dispositions générales fixent un délai maximal de 30 jours après validation du dossier.

Chaque contrat donne aussi accès à un téléconseil vétérinaire 24 h/24 et à des consultations vidéo avec un vétérinaire via l'application partenaire Liv'Vet. Pour mieux comprendre les mécanismes communs à tous les assureurs, lisez notre guide du remboursement en assurance animaux.

Modifier ses réglages

Taux, plafond, franchise et options ne se modifient qu'au renouvellement, avec une demande envoyée au moins deux semaines avant l'échéance. Kozoo pose aussi des limites liées à l'âge :

Une garantie ajoutée en cours de route repart avec ses propres délais de carence. Mieux vaut donc choisir un niveau suffisant dès la souscription, surtout si votre animal approche de l'âge limite des assureurs.

Résilier son contrat

Le contrat dure un an et se renouvelle automatiquement. La première année, vous ne pouvez en sortir que dans les cas prévus par la loi (déménagement hors de France, décès, perte ou cession de l'animal) ou en refusant une modification de tarif. Une fois le contrat renouvelé, vous pouvez le résilier à tout moment par e-mail à hello@kozoo.eu. Vous disposez aussi de 14 jours après la souscription pour y renoncer, sauf si vous avez connaissance d'un sinistre. Avant de partir, gardez en tête qu'un nouvel assureur appliquera ses propres carences et considérera les problèmes déjà apparus comme des antécédents.

Kozoo accuse réception d'une réclamation sous 10 jours ouvrables et y répond sous 2 mois. En cas de désaccord persistant, la Médiation de l'Assurance peut être saisie gratuitement.

6. Questions fréquentes