Assurance animaux Dalma : garanties, tarifs et remboursements
Dalma est une assurance santé 100 % en ligne pour chiens et chats, sans franchise et à composer soi-même. Formule, exclusions, remboursements, résiliation : voici l'essentiel.
1. La formule Dalma et ses tarifs
Dalma ne propose pas une gamme de formules toutes faites, mais une seule formule accident et maladie que vous réglez vous-même. Vous choisissez le taux de remboursement et le plafond annuel, puis vous ajoutez ou non le forfait Bien-Être pour la prévention.
| Réglage | Choix possibles |
|---|---|
| Remboursement | 60, 70, 80, 90 ou 100 % |
| Plafond / an | De 1 000 € à 2 500 € |
| Franchise | Aucune |
| Forfait Bien-Être option | 100, 150 ou 200 € par an |
Le taux et le plafond retenus figurent sur votre certificat d'adhésion. Un point à connaître : au-delà des 10 ans de l'animal, le taux de remboursement des maladies baisse de 5 % à chaque renouvellement par rapport au taux choisi au départ.
Le forfait Bien-Être
Cette option finance la prévention et les médecines douces, sans délai de carence. Sans elle, ces frais ne sont pas remboursés.
| Forfait / an | Prix indicatif | Exemples de soins couverts |
|---|---|---|
| 100 € | 7 €/mois | Vaccins, antiparasitaires, stérilisation (100 € max par adhésion), détartrage, bilan annuel, ostéopathie, physiothérapie, compléments alimentaires, Cytopoint… |
| 150 € | 11 €/mois | |
| 200 € | 14 €/mois |
Prix indiqués par Dalma sur son site, à confirmer lors du devis. La notice d'information prévoit aussi des plafonds de 50 € et 75 €, qui ne sont plus mis en avant sur le site.
Dalma n'assure que les chiens et les chats : les lapins, furets et autres NAC ne sont pas couverts.
Combien ça coûte ?
Dalma ne publie pas de grille de prix : la cotisation mensuelle dépend de l'espèce, de la race et de l'âge de l'animal, ainsi que du taux, du plafond et du forfait Bien-Être choisis. Elle s'obtient sur devis en ligne. Une remise de 15 % s'applique à chaque animal supplémentaire assuré en même temps. La cotisation évolue ensuite chaque année, jamais avant la fin des 12 premiers mois, et Dalma vous prévient au moins un mois avant. Pour situer ce budget, consultez nos repères sur le prix d'une mutuelle pour animaux.
Jusqu'à quel âge souscrire ?
Votre chien ou votre chat doit avoir moins de 9 ans à l'adhésion, et moins de 7 ans pour le remboursement à 100 %. Côté âge minimum, la notice d'information accepte les animaux de plus de 2 mois, alors que la FAQ du site parle de 3 mois : pour un très jeune animal, vérifiez au moment du devis. L'animal doit être identifié (puce ou tatouage). Une fois assuré, il reste couvert toute sa vie.
Avec un taux de 80 % et un plafond de 1 500 €, Dalma rembourse 80 % de la facture, soit 480 €. Comme il n'y a pas de franchise, rien n'est déduit : 120 € restent à votre charge, et il vous reste 1 020 € de plafond pour l'année. Exemple indicatif, pour une maladie ou un accident garanti, hors délai de carence et selon les conditions de votre contrat.
Combien coûterait Dalma pour votre animal ?
Le tarif dépend de son espèce, de sa race, de son âge et des réglages choisis. Obtenez un devis personnalisé en quelques minutes.
2. Ce qui est remboursé, et ce qui ne l'est pas
Les garanties sont les mêmes pour tous les adhérents : seuls le taux, le plafond et la présence du forfait Bien-Être changent. Les frais doivent être prescrits et réalisés par un vétérinaire, que vous choisissez librement.
| ✅ Pris en charge | ❌ Non pris en charge |
|---|---|
| Consultations et visites | Antécédents et problèmes apparus pendant la carence |
| Chirurgie, anesthésie, hospitalisation | Maladies congénitales, héréditaires ou génétiques (dysplasies, syndrome brachycéphale…) |
| Analyses et examens de diagnostic | Luxation de la rotule chez le chien, même accidentelle |
| Médicaments prescrits | Maladies évitables par un vaccin non fait* |
| Ambulance animalière, si l'état de l'animal le justifie | Piqûres, morsures ou ingestion d'arthropodes et leurs suites (ex. babésiose) |
| Euthanasie en cas de maladie | Gestation, mise bas, troubles du comportement |
| Prévention et médecines douces, avec le forfait Bien-Être | Dommages causés à autrui (relèvent de la responsabilité civile) |
* Liste fixée par le contrat. Chez le chien, elle inclut notamment la maladie de Carré, la parvovirose, la leptospirose, la piroplasmose et la leishmaniose ; chez le chat, le typhus, le coryza et la leucose.
Les délais de carence
| Situation | Couvert après |
|---|---|
| Accident | 2 jours |
| Maladie | 45 jours (réductible, voir ci-dessous) |
| Hospitalisation, chirurgie suite à maladie, ligaments croisés | 120 jours |
| Forfait Bien-Être | Immédiatement |
Si votre animal a moins de 6 ans, vous pouvez envoyer à Dalma un certificat de santé rempli par votre vétérinaire, dans les 21 jours suivant l'adhésion. S'il est accepté, la carence maladie prend fin 5 jours après sa réception. La consultation reste à votre charge, et les 120 jours pour l'hospitalisation, la chirurgie suite à maladie et les ligaments croisés ne changent pas.
Deux exclusions pèsent lourd selon la race. Les maladies congénitales et héréditaires, dont le syndrome brachycéphale, concernent directement le bouledogue français ou le carlin. La luxation de la rotule, exclue même après un accident, touche surtout les chiens de petit format. En cas de doute, demandez à Dalma par écrit comment une pathologie précise serait traitée. Notre guide sur les exclusions d'assurance chien vous aide à poser les bonnes questions.
3. Remboursements et services
La demande de remboursement
Téléchargez-la dans l'application et faites-la remplir par votre vétérinaire.
Envoyez facture et feuille de soins dans les 5 jours.
Par virement, suivi en direct dans l'application.
Dalma annonce un traitement des demandes sous 48 heures ouvrées. Sa notice d'information s'engage, elle, sur un remboursement dans les 5 jours ouvrés une fois les pièces validées. Certains vétérinaires peuvent aussi télétransmettre directement les documents. Les documents de Dalma ne prévoient pas d'avance des frais : vous réglez la facture, puis vous êtes remboursé. Pour mieux comprendre les étapes, voir notre guide sur le remboursement d'une assurance animaux.
Téléconseil vétérinaire
Chaque adhérent peut échanger sans limite avec un vétérinaire depuis l'application ou l'espace client, sur la santé, l'éducation ou le bien-être de son animal. Ce service ne remplace pas une consultation : en cas d'urgence, contactez directement une clinique vétérinaire.
À l'étranger
Les soins reçus partout dans le monde sont couverts, avec un remboursement effectué en France et en euros. Vous devez en revanche résider en France métropolitaine pour adhérer.
4. Contact et résiliation
Dalma fonctionne 100 % en ligne : la plupart des démarches se font depuis l'application ou l'espace client.
| Besoin | Contact |
|---|---|
| Service client | contact@dalma.co, application ou espace client (app.dalma.co) |
| Demander un remboursement | Application ou espace client, ou télétransmission par votre vétérinaire |
| Téléconseil vétérinaire | Application ou espace client, en illimité |
| Résilier | Espace client ou contact@dalma.co |
| Réclamation | reclamations@dalma.co |
| Adresse en France | Service Réclamations, Ollie SAS, 28 avenue des Pépinières, 94260 Fresnes |
En cas de désaccord persistant, vous pouvez saisir gratuitement la Médiation de l'Assurance.
Le contrat engage pour 12 mois. Vous disposez de 14 jours après la date d'effet pour y renoncer, à condition de n'avoir demandé aucun remboursement entretemps. À partir du 13e mois, vous pouvez résilier à tout moment, avec un effet un mois plus tard. Vous pouvez aussi résilier dans le mois qui suit l'annonce d'une hausse de cotisation, ou en cas de décès, de perte ou de cession de l'animal. Attention : changer d'assureur fait repartir les carences à zéro. Notre guide pour résilier une mutuelle animaux vous aide à choisir le bon moment.
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5. Questions fréquentes
Crédibilité
Sources consultées
Documents Dalma et registre ORIAS utilisés pour vérifier garanties, tarifs et conditions (septembre 2026).
- Dalma : fiche d'information et notice d'information du contrat « Santé Animale » n° fwbzyz, version du 22/05/2025 (consultée le 29/09/2026)
- Dalma : pages officielles « Nos garanties », assurance chien et assurance chat, et tarifs du forfait Bien-Être publiés sur son site (consultés le 29/09/2026)
- Registre ORIAS : Ollie SAS (marque Dalma), courtier, n° 21 000 255 ; assureur : Seyna
